SLA para ciertas categorias o departamentos.
Created: 25 Apr 2012 | 2 comments
Buenas tardes, quisiera saber si me pueden ayudar, necesito saber como hacer para crear un SLA de incidentes para ciertas categorias o departamentos.
Debo hacer modificaciones en el SD.Dataservices o en el SD.IncidentManager?
Agradeceria mucho su ayuda.
Saludos!
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debes hacer ciertas modificaciones en ambos proyectos,
en el data services debes modificar a tu gusto los tiempos de vencimiento y advertencia para tus casos.
en el incident management lo unico q puedes modificar es la traduccion de las notificaciones.
para asignar un sla a una categoria puedes hacerlo con una regla de enrutamiento
por ejemplo, si es sub categoria Hardware set priority --> High
en el data services High debe tener ya configurado el tiempo de respuesta.
si necesitas ayuda mas detallada con gusto te puedo dar una mano.
Hola,
Yo necesito hacer algo similar, enviar notificaciones pero sólo con ciertos tipos o categorías de incidente, pudiste realizarlo?, me podrías orientar un poco más al respecto?, te lo agradeceré muchísimo.
Saludos!!!
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